A Tale of Two iPads*

A ver cómo resumo una historia de 37 intensos días sin que nadie se me duerma… Empezamos, como en las películas, con un flashback… todo empezó a finales de diciembre, la hermana de Estefi quería de regalo de Reyes un iPad2 32Gb 3G… 700 pavos… llámalo casualidad, llámalo destino, llámalo karma, lo cierto es que al día siguiente aparece en Lestbonus (LB) una oferta de iPad2 64Gb 3G por 499€, o sea, 300 € más barato que el precio de mercado, y por 200€ menos, mi cuñá tendría un iPad del doble de capacidad que el que ella quería… Me lo pienso 0,2 segundos y compro uno… me lo pienso 17 segundos más y compro otro pa mí… como el anuncio de L’Oreal, “porque yo lo valgo”.
En esos 17 segundos pienso: de dónde c*** habrán sacado esta gente iPads2 64Gb 3G a 499€ en vísperas de Navidad? Si los productos Apple valen exactamente lo mismo en el Lidl que en el Corte Inglés… Será un timo? Y por otro lado pienso: LB es una empresa conocida, le he hecho varias compras y hasta ahora 100% de satisfacción, no tengo nada que perder, en el peor de los casos me devuelven el dinero, por intentarlo no pierdo nada…
A los dos días aparecen titulares en algunas publicaciones económicas en la red con los de LB sacando pecho diciendo que como colofón a su segundo año en España, han conseguido vender 1500 iPads en 2 horas, por lo visto, preparando el terreno para su próxima salida a bolsa…
Desde el 21 de diciembre hasta el 9 de enero ni uno sólo localizador, nº de seguimiento, ni tan siquiera el nombre de la mensajería… muy muy mala pinta… me voy metiendo en foros en internet con gente en mi misma situación y aparecen algunos afortunados a los que ya les ha llegado el iPad, curiosamente trabajadores o familiares de trabajadores de LB… hay rumores también de que el proveedor de los iPads es el mismo que estafó en un caso similar (en este caso con iPhone4) a gente de Groupon… Mientras tanto van apareciendo notas tranquilizadoras en el muro de Facebook de LB, del tipo “no os preocupéis que los 1500 iPads existen” que lo que hacen es poner más nerviosa a la gente… Paralelamente se van creando grupos en FB en la que los afectados nos vamos reuniendo para compartir información y diseñar estrategias para movilizarnos en caso de que LB no cumpla.
El 9 de enero, que es cuando se cumplían los 12 días hábiles, en lugar de llegar el iPad, se cumplen los peores presagios y lo que llega es un mail de LB disculpándose; culpan al proveedor de haberles fallado, nos devuelven al instante el dinero y como compensación nos da 50€ de descuento a gastar en 10 compras en LB… Os estáis riendo de nosotros? Mi contrato es con LB, no con el proveedor… si te ha fallado el proveedor, el problema es tuyo, no mío… La reacción no se hizo esperar y las redes sociales, Twitter y especialmente Facebook, se llenan de comentarios sobre la estafa de los iPads de LB… En Twitter llega a ser trending topic y lo de FB, bestial. Cualquier oferta de LB tipo “escapada romántica a Granada” tenía decenas de comentarios como “sois unos estafadores, dónde está mi iPad?”, “no compréis en LB, son unos estafadores”… Llamadas a televisiones, programas de radio, denuncias a cascoporro: OCU, OMIC, FACUA, Confianza Online… A los dos días, el 11 de enero, llegamos a ser portada en El País Digital, portada en El Mundo digital, 20 Minutos y otros tantos diarios digitales… Una empresa que había tardado 2 años en conseguir su posición de líder del mercado, estaba cayendo en 2 días…
LB reacciona y sube la compensación a 150€ y después a 150€ por iPad y sin limitaciones, o sea, que en mi saldo LB me encuentro con 300€ de la noche a la mañana… toooooomaaaa!!! Pero la ola no cesa, ni la presión en redes sociales ni en tribunales de arbitraje y consumo; el descrédito de la compañía tampoco… el escándalo ya cruza fronteras y aparecemos en diarios digitales extranjeros.
Finalmente LB toma una decisión sabia pero tardía: denuncia al proveedor y se compromete a cumplir su compromiso inicial a quien le siga interesando, nos da 2 meses para cumplirlo. Esto ya es otra cosa…
Al poco de confirmar de nuevo el pedido recibo la llamada de una comercial, se disculpa, me da todas las explicaciones que le pido, confirma mis datos y me pasa con el presidente de LB, Miguel Vicente. Se disculpa de nuevo, me vuelve a explicar el caso, el coste que ha supuesto para su empresa (…) y me agradece la confianza depositada en LB. Todo un detalle, sí señor. Por lo visto, nos ha llamado sólo a los cabecillas de la revuelta… vaya tela, el William Wallace de Alcalá… jajaja… Espartanos!!!!! Ah, no, eso es de otra película…
Lo que iban a ser dos meses de larga espera ha resultado ser una semana corta, ayer mismo llegaron los iPads a casa… con otra nota de disculpa del presidente de la compañía… el hombre, más cumplío que un portugués…
17 días más tarde, pero ha merecido la pena… me he ahorrado 300€, me han ingresado otros 300€ en mi cuenta LB, y la jugada me hubiera salido redonda si el 2º Ipad que se iba a quedar mi cuñá, se lo hubiera podido colocar a alguién del curro o a algún conocido al que le hubiera podido pedir un poco más de los 499€; a un amiguete… como que no…

*Homenaje a Dickens (1812/1870)